Magyarországon a felhasználót megilleti a jog, hogy digitális szolgáltatást biztosító szervezet előtti ügyét digitálisan intézze. A felhasználó jogosult a digitális szolgáltatást biztosító szervezet előtt az ügyei digitális térben történő intézése során ügyintézési cselekményeit - a digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól szóló 2023. évi CIII. törvény (a továbbiakban: DÁP tv.) foglaltak szerint - elektronikusan végezni, nyilatkozatait elektronikus úton megtenni.
[DÁP tv. 6.§; DÁP tv. 18.§]
A DÁP tv. értelmében felhasználó: a digitális szolgáltatást biztosító szervezet feladat- és hatáskörébe tartozó ügyben ügyfélként, félként vagy az eljárás alanyaként, az eljárás egyéb résztvevőjeként, a szolgáltatás igénybe vevőjeként vagy ezek képviselőjeként részt vevő természetes személy vagy egyéb jogalany jogosult bejelentést tenni, ide nem értve a digitális szolgáltatást biztosító szervezetet és az ügyben eljáró digitális szolgáltatást biztosító szervezet tagját vagy alkalmazottját. [DÁP tv. 8. § 21. pont]
A DÁP tv. értelmében digitális szolgáltatást biztosító szervezet [DÁP tv. 2.§ (2) bekezdés]:
- a digitális szolgáltatás nyújtására köteles szerv [DÁP tv. 9. § (2) bekezdés]
- a digitális szolgáltatás biztosítására kötelezett szervezet [DÁP tv. 80. § (1) bekezdés, hatályba lép 2025.07.01] valamint
- a digitális szolgáltatás nyújtását önként vállaló jogalanyra [Digitális Szolgáltatások Felügyelete által nyilvántartásba vett szerv]
A digitális szolgáltatást biztosító szervezetek kötelesek a feladat- és hatáskörébe tartozó ügyekben digitális szolgáltatásokat létrehozni és azokat a DÁP tv.-ben meghatározott módon működtetni (kivéve ahol nincs helye elektronikus ügyintézésnek vagy azon eljárási cselekmények esetében, ahol a felhasználó személyes megjelenésre vagy meghatározott okiratok másként nem pótolható benyújtására kötelezett).
A digitális szolgáltatást biztosító szervezetek részére az állam kijelölt szolgáltató útján támogató szolgáltatást, digitális állampolgárság szolgáltatást és a keretalkalmazást biztosít.
A felhasználó – amennyiben a jogszabályokban biztosított jogának sérülése vagy a digitális ügyintézése során a digitális szolgáltatást biztosító szervezet, a támogató szolgáltatást, digitális állampolgárság szolgáltatást és a keretalkalmazást nyújtó szolgáltató kötelezettségeinek jogát, jogos érdekét érintő elmulasztása miatt - jogsértést tapasztal felügyeleti vizsgálatot kezdeményezhet a Digitális Szolgáltatások Felügyeleténél (a továbbiakban: Felügyelet). [a digitális állampolgárság egyes szabályairól szóló 321/2024. (XI. 6.) Korm. rendelet (a továbbiakban: DÁP vhr.) 75. § (1) bekezdés]
A Felügyelet a felhasználó felügyeleti vizsgálatra irányuló kezdeményezését 15 napon belül megvizsgálja, és a felügyeleti vizsgálat kezdeményezésétől számított 30 napon belül hivatalból felügyeleti vizsgálatot indít, kivéve,ha megállapítja, hogy
- a) a bejelentés tárgyában nem rendelkezik hatáskörrel,
- b) a bejelentés alapját képező jogszabálysértés tárgyában jogorvoslati eljárás van folyamatban, vagy az érintett jogsértés tárgyában közigazgatási hatóság már véglegesen vagy bíróság már jogerősen döntött, kivéve, ha a jogerős döntés szerint a jogsértés nem minősül az ügy érdemére kiható eljárási szabályszegésnek,
- c) a bejelentésben megjelölt jogsérelem csekély jelentőségű,
- d) a bejelentés tartalmából kétséget kizáróan nem állapítható meg a jogszabálysértés alanya, tárgya, vagy a bejelentés nem tartalmazza a jogsértő eljárás azonosításához szükséges adatokat,
- e) a bejelentés nyilvánvalóan alaptalan, vagy
- f) az ismételten előterjesztett bejelentés érdemben új tényt, adatot nem tartalmaz. [a digitális szolgáltatások, a digitális állampolgárság szolgáltatások és támogató szolgáltatások részletes műszaki követelményeiről szóló 322/2024. (XI. 6.) Korm. rendelet 140.§ (2) bekezdés]
A felügyeleti vizsgálat során a bejelentőt az általános közigazgatási rendtartásról szóló törvény szerinti ügyféli jogok nem illetik meg, de az eljárás eredményéről a Felügyelet tájékoztatja.
Felügyeleti vizsgálat kezdeményezése a digitális szolgáltatások felügyeleténél
Cikk megosztása